支付宝更“怕”12363。

12363是中国人民银行设立的全国性金融消费权益保护咨询投诉电话，专门受理金融消费者的咨询和投诉。如果支付宝用户向12363投诉支付宝在支付、结算等金融服务方面的问题，中国人民银行会进行调查，并可能对支付宝采取相应的监管措施。因此，对于支付宝来说，12363具有较大的威慑力。

而12378是中国银保监会的维权服务专线，主要负责接受消费者对银行业和保险业的投诉。虽然支付宝也与银行有合作，但12378对于支付宝的直接监管力度相对较小。

所以，从某种程度上说，支付宝更“怕”12363这个投诉电话，因为它直接关系到支付宝的金融服务和合规问题。