天猫运营主要负责店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。具体来说，他们的工作包括但不限于以下几个方面：

店铺整体规划：天猫运营需要制定店铺的运营规划和策略，确保销售目标能够达成，并不断优化店铺形象和产品布局。

营销推广：他们要通过各种营销手段提升产品的曝光率、转化率等指标，比如使用直通车、钻展等推广工具，并策划各种促销活动。

客户关系管理：除了吸引新客户，天猫运营还要维护与老客户的关系，提供优质的客户服务，确保客户满意度。

数据分析：运营人员需要定期分析销售数据、浏览量、订单量等，以便及时调整运营策略。

产品优化：他们还要关注产品详情页的设计和优化，确保产品信息准确、吸引人，并提升产品的搜索排名。

总的来说，天猫运营是一个综合性的工作，要求从业者具备丰富的电商知识、市场敏感度和数据分析能力。