旅客心理学是研究旅客在旅行过程中的心理活动、需求和行为的科学。

旅客心理学涉及多个方面，包括旅客的认知、情绪情感、需求、个性以及群体心理等。这个学科旨在帮助人们更好地理解旅客在旅行中的心理状态，以便提供更加贴心和个性化的服务。比如，通过研究旅客的消费心理和行为，可以了解他们的选择和接受服务后的心理变化，这对于提升服务质量和旅客满意度至关重要。

此外，旅客心理学还关注服务人员与旅客之间的互动，探讨服务人员应具备的心理品质和沟通技巧，以及如何应对各种突发情况和处理旅客的不同需求。这不仅有助于提高服务效率，还能确保旅客在旅行过程中获得愉快的体验。

总的来说，旅客心理学是一个综合性的学科，它结合了心理学、旅游学和服务管理等多个领域的知识，为提升旅客服务质量和满意度提供了重要的理论依据和实践指导。