酒店GRO是客户关系主任，主要负责处理酒店客人关系和相关事宜。

酒店GRO是GuestRelationOfficer的简称，他们的核心职责是建立和维系酒店与客人之间的良好关系。他们不仅需要处理客人的投诉、解答客人的咨询，还需要主动与客人沟通交流，收集客人的反馈和意见，以便酒店能够提供更好的服务。

在具体工作中，GRO可能需要协调各个部门，确保客人的需求得到满足。例如，如果客人需要预订餐厅或者安排交通，GRO就会与相关部门沟通，为客人提供便利。此外，GRO还需要关注客人的个性化需求，提供量身定制的服务，让客人感受到酒店的关怀和温暖。

总的来说，酒店GRO是酒店与客人之间的桥梁，他们的存在让酒店的服务更加贴心、周到，为客人创造愉快的住宿体验。