当他人动怒时，首先要保持冷静，切莫被对方的情绪带偏，以平和的态度应对，这能给对方起到一定的情绪缓冲作用。接着耐心倾听，给予对方充分的时间表达愤怒的缘由，不要中途打断，用眼神交流和点头等方式表示在认真聆听，让对方感受到被尊重和理解。适时表达理解也很关键，站在对方的角度，用语言表明理解其感受，如“我能明白你为什么这么生气”，这种共情能拉近彼此距离，使对方情绪缓和。待对方情绪稍稳后，提供一些可行的解决办法。如果是因为工作问题生气，就一起分析工作困境，提出改进措施；若是人际关系方面的矛盾，帮忙出主意化解矛盾。还可以尝试转移注意力，在对方情绪有所好转时，通过讲个轻松的笑话、聊聊对方感兴趣的话题，如体育赛事、电影等，将其从愤怒的事情上引开，帮助对方彻底从愤怒情绪中走出来。