电商客服是负责处理电商平台客户咨询、投诉、售后等问题的专业人员。

电商客服可是电商平台的“门面担当”，他们通过在线聊天、电话、邮件等多种方式，耐心解答顾客的疑问，比如商品详情、发货时间、退换货流程等。他们不仅得了解自家产品，还得熟悉各种电商规则和操作流程，这样才能更好地帮助顾客解决问题。

除了解答问题，电商客服还得处理顾客的投诉。比如商品质量问题、物流破损、少发漏发等，这时候客服就得化身“调解员”，与顾客协商解决方案，尽量让顾客满意。

售后服务也是电商客服的一大职责。顾客收到商品后，如果有任何问题或者需要进一步的帮助，比如安装指导、使用技巧等，客服都得耐心提供帮助。他们的目标是让顾客感受到贴心的服务，从而增加顾客的忠诚度和回购率。

总的来说，电商客服就是电商平台上的“全能战士”，既要能解答问题，又要能处理投诉，还得提供优质的售后服务。