1.礼宾部作为与客户初次接触的窗口，对于人员的标准通常比较严格。大部分企业对礼宾人员的身高有明确要求，男性需在1.75米以上，女性则在1.65米以上，以确保形象端正、气质良好。但针对餐饮或高端住宅物业行业，可能更注重服务人员的亲和力、经验丰富和性格特点，因此在身高要求上可能会适当放宽，转而着重于这些软性条件的评估。2.年龄与学历的要求则随公司星级与薪酬水平而变化。通常，年龄在18至25岁之间，学历至少为初中或高中水平，且星级酒店对外语能力有一定的要求，需要具备基本的听说能力。然而，在服务对象较多、服务状态复杂的行业，公司可能会更倾向于雇佣年纪稍长的员工。3.礼宾部的管理制度详细规范了行李服务的各个环节。行李房作为寄存行李的主要场所，必须保持清洁、整齐，并由专人负责钥匙管理。行李员在取送客人行李后需当面请客人清点和检查，以确保行李安全。4.行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀类或污染类物品，以及易变质、易蛀、易燃易爆物品和易碎品。若发现危险品，行李员需立即报告保安部，并保护现场，以防意外事故。5.行李员需认真履行暂存行李的登记手续，确保存取记录的准确性，同时为客人提供加锁服务，以防行李遗失。6.礼宾部的工作职责涵盖了迎接、送别客人，运送及保管行李，寄存行李与出租雨伞，寻找客人，进房介绍服务，分送报纸与信件，传递物品，提供出租车服务，协助管理等多个方面。7.礼宾部还需严格遵守各项规章制度和服务操作规程，包括维护行车秩序、提供代客泊车服务、监督大门口清洁工作等。8.在礼宾部检查细节中，包括掌握团队与VIP客人进离店情况，确保行李服务的及时准确，做好客人资料的登记与输入，行李寄、取、存放、转发符合规范，以及机场接机、派送报纸与留言等工作均需符合规范。9.委托待办业务的处理需完善、服务规范、收费合理，并熟悉相关业务信息。设备设施、工具用品应齐全、完好、有效、清洁，且有清晰的交接班记录。10.最重要的是，行李员不得向客人索取小费或礼品，以保持职业操守与服务质量。扩展资料：礼宾部（concierge）在一间设施完备的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前台部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该酒店与外界互动的沟通桥梁。