客户投诉受理渠道不包括社交媒体私信和非正式的聊天群组。

当客户有投诉或问题时，企业通常会设立专门的受理渠道来接收和处理这些反馈。这些渠道往往是官方和正式的，以确保客户的投诉能够得到及时、专业和有效的回应。

社交媒体私信，虽然常被用作与客户服务的沟通方式，但通常不被视为正式的投诉受理渠道。这是因为社交媒体平台的私信功能更多用于个人间的非正式沟通，缺乏处理客户投诉所需的结构化流程和记录管理系统。

同样，非正式的聊天群组，如微信群、QQ群等，也不被视为正式的客户投诉受理渠道。这些群组主要用于成员间的日常交流和信息共享，不具备处理客户投诉的正式性和专业性。

因此，虽然社交媒体和聊天群组在客户服务和沟通中有其价值，但它们并不构成正式的客户投诉受理渠道。正式的投诉应该通过企业设立的官方渠道进行，如客户服务热线、电子邮件或专门的投诉处理平台。