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抖店2025春节客服考核吗

2025-02-08 18:12:44

抖店2025年春节期间的客服考核有特定调整。

在2025年春节期间,抖音平台对即时零售商家和达人的服务考核进行了特殊规定。对于参加“春节不打烊”活动的商家,客服在整个活动期间都需要提供服务,以保障消费者的购物体验。这些商家的客服回复率和三分钟回复率将纳入考核。

然而,对于不参加“春节不打烊”活动的商家,以及所有的达人,抖音平台在2025年1月28日至2025年2月5日期间,对他们的服务咨询数据不进行考核,也不会因此进行警告或罚款等相关处罚。这意味着,在这段时间内,这些商家和达人的客服有更多的灵活性来处理咨询,而不必过于担心因回复不及时而受到的处罚。

不过,需要注意的是,从2025年2月6日00:00:00开始,抖音平台将恢复对商家和达人的常规服务考核。因此,商家和达人需要结合自身实际情况,提前安排好人力,以确保在春节期间能够提供良好的服务,避免因无人服务或服务不到位而导致的投诉等问题。