96518是一个服务热线电话，通常用于提供客户咨询、服务申请、故障申报、投诉建议等功能。具体打来干嘛，可能是以下几种情况：

业务咨询：如果你对某项服务有疑问或者需要了解更多的业务信息，96518的客服人员可以提供详细的解答和指导。故障申报：如果你在使用服务过程中遇到了问题或者故障，可以拨打96518进行申报，客服人员会帮助你排查问题并提供解决方案。投诉建议：如果你对服务不满意或者有改进建议，也可以通过96518进行反馈，客服人员会记录并处理你的投诉或建议。

总的来说，96518是一个综合性的服务热线，旨在提供全方位的服务支持。如果你接到了96518的电话，可以根据实际情况判断其具体来意，并给予相应的回应。