拨打12345时，可以不留真名。

为了保护个人隐私和安全，许多人在拨打12345政务服务便民热线时选择不透露自己的真实姓名。这是完全可以理解的，因为每个人都应该有权保护自己的个人信息不被泄露。

实际上，12345热线的服务宗旨是为人民服务，解决民生问题，它更注重的是问题的实质和解决方案，而不是来电者的身份。因此，即使不留真名，只要你能清楚描述所遇到的问题或需要咨询的事项，12345的工作人员都会尽力提供帮助。

当然，如果你愿意留下真实姓名和联系方式，那么工作人员在需要时还可以与你进行进一步的沟通和确认，以便更好地为你服务。但这不是必须的，选择权完全在你手中。所以，拨打12345时，你可以根据自己的需求和意愿选择是否留真名。