问题解决的四个基本步骤包括：

识别和定义问题：

这是问题解决的第一步，也是很关键的一步。你需要明确问题的本质是什么，也就是要弄清楚具体是什么问题需要解决。比如，如果你发现家里的灯泡不亮了，那么你首先要识别出这个问题，并定义它为“需要更换灯泡”。

收集信息和生成解决方案：

在明确了问题之后，接下来需要收集相关的信息。比如，你可以查看灯泡的型号、功率等，以便购买合适的替换灯泡。同时，你还需要考虑如何更换灯泡，是否需要工具等。这一步也包括头脑风暴，想出可能的解决方案。

评估并选择最佳方案：

一旦你有了多个可能的解决方案，你就需要评估它们，看看哪一个最适合当前的问题。比如，你可能考虑自己更换灯泡，或者请专业人士来帮你换。你需要根据时间、成本、安全性等因素来做出选择。

实施方案并检验结果：

最后，就是实施你选择的解决方案，并检查问题是否得到了解决。比如，如果你选择了自己更换灯泡，那么换好之后你就需要检查灯泡是否亮起，以确认问题是否得到解决。

简单来说，问题解决的四个基本步骤就是识别问题、想办法、做选择、动手做并检查效果。