外包客服可以靠谱，但也可能存在不靠谱的情况，具体取决于外包公司的专业程度和服务质量。

外包客服的优势在于，专业的外包公司通常具备丰富的行业经验和成熟的培训体系，能够提供高效、专业的客户服务。这些客服人员经过专业培训，能够快速熟悉企业的业务流程和客户需求，从而为客户提供满意的服务体验。

然而，也有一些外包公司可能存在服务质量不佳、管理不规范等问题。如果选择了这样的外包公司，可能会导致客服响应速度慢、服务态度差、解决问题效率低等问题，甚至可能给企业带来负面影响。

因此，在选择外包客服时，一定要进行充分的调查和评估。可以了解外包公司的行业背景、服务案例、客户评价等信息，以便做出明智的决策。同时，与外包公司建立良好的沟通机制和合作关系，确保双方能够在服务过程中保持密切配合，共同提升客户服务质量。