客服外包可以靠谱，但具体靠谱程度取决于选择的外包公司和合作方式。

客服外包行业已经相当成熟，很多公司都提供这种服务。如果选择的外包公司经验丰富、管理规范，那么客服外包通常能够带来不错的效果。这样的公司往往有完善的培训机制和质量控制流程，能够确保客服人员的专业素质和服务水平。

然而，并非所有的客服外包都靠谱。有些小公司或者不规范的外包商可能存在服务质量不稳定、响应速度慢等问题。因此，在选择客服外包公司时，一定要进行充分的调查和评估，包括查看公司的历史、客户评价、服务案例等。

另外，合作方式也很重要。双方需要明确各自的责任和期望，制定详细的合作计划和沟通机制。只有这样，才能在遇到问题时及时解决，确保客服外包的顺利进行。

总的来说，客服外包是一种有效的资源配置方式，但靠谱与否取决于多个因素。只要认真选择合作伙伴，并建立良好的合作关系，客服外包通常是一个值得信赖的选择。