12306没有网上客服的原因可能是其服务重点和方向的选择。目前，12306主要通过电话客服和线下窗口提供服务，这可能是因为这些方式更能直接、高效地解决用户的问题。网上客服虽然方便，但可能存在响应不够及时、沟通不够直接等问题。因此，12306可能出于提高服务质量和效率的考虑，选择了更为直接和高效的电话客服和线下服务方式。

当然，这并不意味着12306不会考虑增加网上客服功能。随着技术的发展和用户需求的变化，12306可能会不断调整其服务方式，以满足更多用户的需求。因此，我们可以期待在未来看到12306提供更多样化的服务方式，包括网上客服。

另外，值得注意的是，虽然12306目前没有网上客服，但其官方网站提供了丰富的信息和服务功能，用户可以通过网站查询车次、票价、余票等信息，还可以进行在线购票、改签、退票等操作。这些功能在一定程度上弥补了网上客服的缺失。

总的来说，12306目前没有网上客服可能是出于服务效率和质量的考虑，但未来可能会根据用户需求和技术发展进行调整和改进。