VOC在不同领域有不同含义。在环保领域，VOC即挥发性有机化合物，是指在常温下，沸点50℃至260℃的各种有机化合物。它主要来源于工业生产、汽车尾气、建筑装饰材料等。部分VOC具有毒性，会对人体健康造成危害，如刺激呼吸道、眼睛等，长期接触还可能致癌。而且，VOC是形成光化学烟雾的重要前体物，会影响大气环境质量。在客户关系管理领域，VOC指客户声音，是客户对产品、服务等方面的意见、期望和反馈。企业通过收集和分析VOC，能了解客户需求和不满，进而改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。详情