1、根据财梯网查询显示，联系银行客服：用户可以拨打中国银行的客服电话或前往就近的中国银行网点，与客服人员沟通并说明用户的银行卡状态异常的问题，用户将提供帮助与指导。2、核实卡片状态：询问银行客服关于用户银行卡的具体异常状态，原因包含卡片被冻结，挂失，过期等，需要向客服人员说明并解决。