原因如下：公司业务规模较大，需要处理大量的客户咨询和售后服务，例如退换货、物流查询、售后服务等。1、公司客户群体多样化，客服可以帮助公司更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而提升公司业务水平。2、公司需要不断提高客服的专业能力和服务水平，以满足日益增长的客户需求和公司业务发展的需要。