为了替代人工客服解答用户高频重复问题。银行传统的人工电话回访，每天只能拨打200-300通电话，但智能语音回访系统可通过自然语言处理技术，理解客户需求，替代人工客服解答用户高频重复问题，回访触达率高达90%以上。客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。