如果是真实退货，没有理财，你可以找他们的保险客服。

理赔失败只有一种可能、在交易尚未成功前：退货运单号填写错误，在符合以下场景可以理赔，无法理赔。

1、买家购买的运费险理赔，发起退货退款申请；

2、卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；

3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理。

扩展资料：

买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户

淘宝运费险分为卖家版和买家版，主要针对支持“7天无理由退换货”的商品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付，这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失。

参考资料：百度百科——退货运费险