更新机顶盒固件、检查机顶盒设置。1、更新机顶盒固件：机顶盒的固件过旧会导致一些功能无法正常使用，可以查看机顶盒的官方网站或售后支持，检查是否有新版本的固件可供下载和安装。2、检查机顶盒设置：确保机顶盒设置正确，包括信号源设置和频道设置等，设置不正确，会导致无法观看直播，可以重新设置或恢复出厂设置，然后重新配置网络。