以客户为中心、建立长期关系。1、以客户为中心：客户关系管理的核心是将客户置于业务的中心位置，企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。2、建立长期关系：客户关系管理旨在与客户建立长期的合作关系，而不仅仅是完成一次性交易，企业通过与客户保持紧密的联系，提供优质的客户体验，增强客户忠诚度，实现客户的长期价值。