未在规定时间内完成付款、未根据支付方式进行自动退款。1、未在规定时间内完成付款：用户提出候补订单后，未在规定时间内完成付款，系统将自动取消订单并扣除预付款，因此没有收到退款。2、未根据支付方式进行自动退款：候补订单兑现失败后的24小时内，会根据支付方式自动原路退回到支付宝、微信、银行卡等，超过24小时还没有自动退款的，请联系官方客服核查原因。