1、未发货，在订单页面点击“退款”，并选择退款原因，点击“提交”，等待卖方审核通过即可。2、已发货未签收或已签收要退换，在订单页面点击“退货退款”，若订单是交易成功状态，则点击“申请售后”，选择申请服务类型“退货退款”，根据提示提交“退款原因”，点击“提交”，申请成功后，等待卖家处理。3、卖家同意退货退款后，根据卖家提供的退货地址将商品退回，并在7天内上传退货物流单号，待卖家收货确认后即可收到退款。