网络问题、客服繁忙。1、网络问题:由于网络故障、没有连接到正确的Wi-Fi或移动网络,导致无法正常访问客服,可以尝试重新连接网络,确保网络连接正常。2、客服繁忙:客服人员工作量大,导致响应时间变长,可以在不同的时段内重新联系客服,若仍无法联系上,可以通过其他方式联系客服人员,例如在APP上留言、发邮件或者微信公众号留言。