网络问题、客服繁忙。1、网络问题：由于网络故障、没有连接到正确的Wi-Fi或移动网络，导致无法正常访问客服，可以尝试重新连接网络，确保网络连接正常。2、客服繁忙：客服人员工作量大，导致响应时间变长，可以在不同的时段内重新联系客服，若仍无法联系上，可以通过其他方式联系客服人员，例如在APP上留言、发邮件或者微信公众号留言。