1、当前用户的网络比较差，建议用户检查手机的网络状态。2、当前健康证已经失效，才会出现扫不出来的结果，如果健康证失效，用户可以进行重新刷新。3、当前系统出现故障，建议用户等待一段时间后重新进行操作。最好查询当地官方网站获得第一手权威信息。