1、淘宝系统问题。可能是系统暂时故障，过一段时间打开就可以了。2、也有可能是你的淘宝发货数量比较多，已经超出你的店铺订单解密数量上限，这种情况下，买家的收货信息会被隐藏，通常淘宝系统会向你发出提高解密数量的系统信息，按步骤执行后即可提高解密数量。