1、如果淘宝买家是通过旺旺聊天工具发送的红包，打不开的话，可直接向商家反馈处理。2、如果是通过其他渠道发送的红包，那你就要分析下，这是什么红包，是退款还是返现，一般情况下，淘宝规则里是不允许返现的。