根据梯次退票政策，高铁票在发车前24小时以内可以退票，收取20%退票费；发车前48小时以上不足15天的，收取票价5%的退票费；发车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费。如果还未取票，可以在12306网站上办理退票业务，退款将原渠道退还到支付账户中。