与客户交流的统一渠道的技术。把CRM解决方案的各个组件集成起来，和把多种渠道组件集成起来具有一样的重要性。客户与企业交流可以通过WEB、在笔记本电脑中安装着SFA应用软件的销售人员或者是呼叫中心，但不管是通过任何一种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，与此同时还是要有效的。