主要作用是：对全市各级政务服务部门的服务质量、效能、作风建设等进行监督；了解企业、群众需求，为推进“放管服”改革、解决政务服务的难点、痛点发声；对提升政务服务能力和水平，提出合理化建议；对12345政务热线办理情况进行监督；参加有关“放管服”改革、政务服务的调研等活动。