负责按照业务工作流程、操作规范等。根据查百度文库询可知，联通二线客服的主要工作内容是负责按照业务工作流程、操作规范、处理时限，对工单进行直接处置或针对10010热线客服人员提供专项业务支撑，负责工单的全量闭环管控。他们需要具备标准普通话，吐字清晰，具备良好的沟通能力，能够熟练处理客户的各项问题，为客户提供优质的服务。联通二线是指中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）的第二条通信线路。