满意度，忠诚度，期望。1、满意度：客户对企业提供的产品或服务的满意程度。2、忠诚度：客户对企业品牌和产品的忠诚程度，包括客户的回购率、推荐率等。3、期望：客户对企业产品或服务的期望和需求。