网格员矛盾调解的程序和要点有收集信息，分析矛盾，制定调解方案。1、收集信息：在矛盾调解前，先要收集矛盾双方的相关信息，包括争议的事实、原因、情况等，了解当事人的诉求和利益关系。2、分析矛盾：根据信息收集，分析矛盾双方的诉求和利益关系，找出矛盾的根源和解决方案。3、制定调解方案：根据矛盾的性质和调解原则，制定合理的调解方案，明确调解的目标和步骤。