可以帮助企业了解乘客的需求和期望、可以提高乘客的满意度和忠诚度。1、通过调查乘客的反馈意见和评价，星穹铁道可以了解乘客对旅行体验的不同方面的评价。2、乘客对星穹铁道的服务体验感到满意，他们很可能会再次选择星穹铁道作为旅行的首选。