想业主所想，急业主所急。业主需求是每一家物业管理企业生存和发展的立足点。没有业主需求，物业管理公司也就失去了存在的意义。业主需求是物业管理和服务的出发点，是物业管理的动力和基础。同时，业主需求也是物业管理的归宿，物业管理的目的也就是为了满足业主对居住、工作环境的要求，对保洁、绿化、保安、维修服务以及特约服务的需求。概言之，物业管理是“想业主所想，急业主所急，始于业主需求，终于业主满意”。从长远来说，物业公司和员工只有满足了业主的当前需求，才会对物业公司产生一种信任和满意，进而才会有进一步的需求，从而，物业管理公司才能不断完善服务类别和职能，才能不断发展和壮大。