1、在登录页面中，点击“忘记密码”按钮。在弹出的页面中，选择“通过京东账号/手机号找回”选项。2、输入京东账号或绑定的手机号码，并输入图片验证码，点击“获取验证码”按钮。输入收到的验证码，点击“下一步”按钮。3、在弹出的页面中，输入与京东账号关联的实名认证信息，包括姓名、身份证号码等，点击“下一步”按钮。在下一个页面中，可以选择通过绑定的手机或邮箱进行验证，或者通过提交相关资料进行人工审核。