和店家沟通、投诉到相关部门。1、和店家沟通：如果想要退货，最好先和店家沟通，说明自己的情况并寻求解决方案。2、投诉到相关部门：如果店家坚持不退货而自己认为有权利获得退货，可以向相关部门投诉。