顾客投诉商家，美团平台会强制商家进行退款。美团强判商家退款的意思是顾客投诉商家存在服务质量问题或商品质量问题时，美团平台会根据实际情况进行调查核实，确认商家存在问题，美团平台会强制商家进行退款。美团全称叫北京三快在线科技有限公司，是由王兴于2010年3月4日成立的团购网站，总部位于北京朝阳区，作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App。