客服的专业知识。因为菜鸟热线客服基本上每个月都会有招募员工，对象主要是在校的大学生，先要通过几次培训，然后再通过考试之后就能够上岗。而考试的内容基本上都是和专业的知识有关，比方说包裹到达的问题，放在菜鸟驿站的问题等等。