服务蓝图仅关注客户服务的前台接触点。服务蓝图是一个全面展示服务流程和系统的设计工具，服务蓝图还包括了后台接触点和支持过程。服务蓝图能够帮助设计者和服务提供商深入了解并优化整个服务流程，包括不直接面向客户，直接影响服务质量的环节。