保持冷静、倾听对方意见、找出共同点。1、保持冷静：情绪激动会使人失去理智，不利于问题的解决。冷静下来，分析问题。2、倾听对方意见：尊重对方，认真倾听其意见，了解其观点。有助于理解对方的立场，也有助于发现的共同点。3、找出共同点：共同点是双方能够达成一致的区域。强调这些共同点，有助于建立共识，缩小分歧。