该软件影响二次销售的退货要处理的步骤有沟通并确认退货原因、检查商品、确认责任、处理退货退款。1、沟通并确认退货原因：与买家进行沟通，了解他们退货的原因，特别是关于商品被影响二次销售的具体情况。2、检查商品：商家收到退回的商品后，应仔细检查商品是否真的有被影响二次销售的情况。例如，商品是否有损坏、使用痕迹等。3、确认责任：如果确认是商家的责任导致商品被影响二次销售，商家可以接受退货并退还货款。如果商品本身没有问题，而是买家恶意退货，商家可以拒绝退货。4、处理退货退款：如果商家接受退货并退还货款，应尽快处理退货退款流程。在退货退款过程中，商家应注意保护自己的权益，避免遭受损失。