这种情况可以去向商家或京东客服投诉、找工商局做质检。1、向商家或京东客服投诉：首先是在京东在线申请退货，待结果回来一定是答复京东全部为正品，处理未通过。其次是在线跟京东客服沟通联系，描述商品与正品的明显不同。客服会要求你再次提交退货申请，按照流程操作就可以了。2、找工商局做质检：协商不能退货，那就找工商局去做质检，这个质检是免费的。