网络连接问题，版本过低。1、网络连接问题：确保用户的设备连接到了稳定的网络，网络连接不稳定或者出现故障，会导致软件无法打开。2、版本过低：软件版本过低，会导致无法打开，用户可以在官方网站或者应用商店下载最新版本的软件并进行安装。