你买保险了吗？不买就不能理赔；如果买的话，需要了解从哪个公司买的，有什么保险，打客服电话报身份证信息，也可以报警。是否理赔，要看是不是保险责任。详情官方服务官方网站儿童险攻略家庭险攻略重疾险攻略增财富攻略车险速报价