1、首先客户的基础、消费信息可由前厅总台预订处通过预订以及咨询直接获得。2、其次客人的生活习惯、爱好等信息，可由客房部、餐饮部员工进行采集整理。3、然后酒店经理、负责人对客户的档案、意见反馈、投诉等信息进行分析、筛选、整理和汇总。4、最后营销部负责酒店总体客户档案的补充、更新与管理，所有员工提供的信息都需要进行分析筛选，再保存到档案里，以便同步共享。