1、保持冷静，顾客生气了，别跟着生气，一定要保持冷静，心平气和地跟顾客谈。2、体谅顾客，站在对方的角度去想，3、专注倾听，理清顾客的问题与需求，想办法解决问题。4、处理完事情以后，事后比事前态度要更谦和，更客气，这样顾客才能感到是真心诚意的，而不是矫揉造作的。