客户需求，服务质量。1、客户需求：了解客户的需求和期望，提供符合客户需求的服务。可以通过客户调研、反馈投诉等方式获取客户需求信息，并据此进行改进和优化。2、服务质量：提高服务质量和标准化水平，确保每一位客户都能享受到相同的优质服务和入住体验。可以加强员工培训和管理，优化服务流程和标准化操作。