1、打开12315网站，并点击“我要投诉”按钮。2、选择投诉类型，如消费投诉、产品质量投诉等，并填写相关信息，如投诉对象、投诉内容等。3、填写个人信息，包括姓名、联系电话、地址等，这些信息将被保密，只用于核实投诉事宜。4、提交投诉并等待处理。